هدف از اجرای این پروژه در شرکت تبدیل مدل وظیفه ای به مدل فرآیندی در بخش های مربوط به طراحی، ارائه و پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات، با توجه به هدف اصلی فناوری اطلاعات که تولید ارزش برای متقاضیان و مشتریان خود است، می باشد. از این رو فاوای شرکت به دنبال ایجاد ساختاری شفاف تر و هم راستا تر در حوزه فاوا و کنترل بیشتر بر روی زیرساخت ها و خدمات و تغییرات آن بوده و به دنبال ایجاد ارتباطات منظم تر داخلی در سازمان و تعریف نیازمندی های سطوح سرویس برای سرویس گیرندگان، با هدف افزایش رضایت مشتری می باشد.

مشاوره، طراحی و استقرار نظام مدیریت خدمات فاوا با چارچوب ITILv3 و استاندارد ISO/IEC 20000
زمان اجرا :
۱۳۹۵ و ۱۳۹۶
پیشرفت پروژه :
از جمله دستاوردهای این پروژه عبارت است از :
- ارزیابی دقیق وضعیت فعلی خدمات و فرآیندهای ITIL در شرکت
- مشخص نمودن وضعیت مورد نیاز (مطلوب) شرکت در حوزه فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
- تعیین و طراحی مؤثرترین، اثربخش ترین و امکان پذیرترین محدوده پورتفولیو خدمات فاوا شرکت
- تهیه کاتالوگ خدمات فناوری اطلاعات
- طراحی فرآیندهای حوزه راهبرد تا عملیات خدمات ITIL
- مشخص نمودن گام ها و اقدامات اجرایی مورد نیاز برای هر یک از فرآیندهای ITIL
- تعریف و تهیه مدل های داده ای فرآیندی از جمله تعیین سطوح سرویس به ازای مشتریان ، مدل های حوادث ، تغییرات ، مشکلات و …
- تهیه ساختار سازمانی پیشنهادی فاوا برای بکارگیری و اجرای فرآیندها در سطح هدف مورد نظر
- شناسایی اقلام پیکره بندی و کانفیگ CMDB
- تعیین کمیته های راهبردی و اجرایی
- شناسایی منابع مورد نیاز در گام پیاده سازی
- بررسی و تحلیل کلیه ابزارهای داخلی و بین المللی برای بکارگیری فرآیندهای طراحی شده
- انتخاب و نصب ابزار مناسب ITSM
- کانفیگ ابزار نرم افزاری و همراهی پیاده سازی فعالیت ها و فرآیندهای مدیریت خدمات
- برگزاری ممیزی داخلی ITSM بر مبنای استاندارد ISO/IEC 20000
- تشکیل جلسات بازنگری و بهبود مستمر ITSM
- قابلیت انطباق فناوری اطلاعات با کسب و کار و تبیین جایگاه فناوری اطلاعات
- قابلیت بهینه سازی تصمیم گیری در حوزه فاوا
- افزایش سطح بلوغ و آگاهی فناوری اطلاعات
- تعاملات مطلوب فناوری اطلاعات و کسب و کار
- انتخاب CB بین المللی جهت ممیزی و صدور گواهینامه استاندارد ISO/IEC 20000