[vc_row content_placement=”middle”][vc_column width=”1/3″][us_image image=”26637″ size=”full” align=”center” style=”circle” animate=”afr”][/vc_column][vc_column width=”5/12″][vc_custom_heading text=”مشاوره، طراحی و استقرار نظام مدیریت خدمات فاوا با چارچوب ITILv3 و استاندارد ISO/IEC 20000″ font_container=”tag:h6|text_align:right|color:%231a5eb1″ use_theme_fonts=”yes”][vc_column_text]

هدف از اجرای این پروژه در شرکت تبدیل مدل وظیفه ای به مدل فرآیندی در بخش های مربوط به طراحی، ارائه و پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات، با توجه به هدف اصلی فناوری اطلاعات که تولید ارزش برای متقاضیان و مشتریان خود است، می باشد. از این رو فاوای شرکت به دنبال ایجاد ساختاری شفاف تر و هم راستا تر در حوزه فاوا و کنترل بیشتر بر روی زیرساخت ها و خدمات و تغییرات آن بوده و به دنبال ایجاد ارتباطات منظم تر داخلی در سازمان و تعریف نیازمندی های سطوح سرویس برای سرویس گیرندگان، با هدف افزایش رضایت مشتری می باشد.

[/vc_column_text][/vc_column][vc_column width=”1/4″][vc_custom_heading text=”زمان اجرا :” font_container=”tag:h6|text_align:right|color:%231a5eb1″ use_theme_fonts=”yes”][vc_column_text]1395 و 1396[/vc_column_text][vc_custom_heading text=”پیشرفت پروژه :” font_container=”tag:h6|text_align:right|color:%231a5eb1″ use_theme_fonts=”yes” css=”.vc_custom_1585825184271{margin-bottom: -10px !important;}”][us_progbar title=”” count=”100″ color=”custom” bar_color=”#3fe80c” size=”25px”][/vc_column][/vc_row][vc_row us_bg_overlay_color=”#efefef”][vc_column][vc_custom_heading text=”از جمله دستاوردهای این پروژه عبارت است از :” font_container=”tag:h6|text_align:right|color:%231a5eb1″ use_theme_fonts=”yes”][vc_column_text el_class=”projecttext”]

• ارزیابی دقیق وضعیت فعلی خدمات و فرآیندهای ITIL در شرکت
• مشخص نمودن وضعیت مورد نیاز (مطلوب) شرکت در حوزه فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
• تعیین و طراحی مؤثرترین، اثربخش ترین و امکان پذیرترین محدوده پورتفولیو خدمات فاوا شرکت
• تهیه کاتالوگ خدمات فناوری اطلاعات
• طراحی فرآیندهای حوزه راهبرد تا عملیات خدمات ITIL
• مشخص نمودن گام ها و اقدامات اجرایی مورد نیاز برای هر یک از فرآیندهای ITIL
• تعریف و تهیه مدل های داده ای فرآیندی از جمله تعیین سطوح سرویس به ازای مشتریان ، مدل های حوادث ، تغییرات ، مشکلات و …
• تهیه ساختار سازمانی پیشنهادی فاوا برای بکارگیری و اجرای فرآیندها در سطح هدف مورد نظر
• شناسایی اقلام پیکره بندی و کانفیگ CMDB
• تعیین کمیته های راهبردی و اجرایی
• شناسایی منابع مورد نیاز در گام پیاده سازی
• بررسی و تحلیل کلیه ابزارهای داخلی و بین المللی برای بکارگیری فرآیندهای طراحی شده
• انتخاب و نصب ابزار مناسب ITSM
• کانفیگ ابزار نرم افزاری و همراهی پیاده سازی فعالیت ها و فرآیندهای مدیریت خدمات
• برگزاری ممیزی داخلی ITSM بر مبنای استاندارد ISO/IEC 20000
• تشکیل جلسات بازنگری و بهبود مستمر ITSM
• قابلیت انطباق فناوری اطلاعات با کسب و کار و تبیین جایگاه فناوری اطلاعات
• قابلیت بهینه سازی تصمیم گیری در حوزه فاوا
• افزایش سطح بلوغ و آگاهی فناوری اطلاعات
• تعاملات مطلوب فناوری اطلاعات و کسب و کار
• انتخاب CB بین المللی جهت ممیزی و صدور گواهینامه استاندارد ISO/IEC 20000

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]