این ابزار با هدف تعریف و پیاده سازی فرایندهای مورد نیاز برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات یا پشتیبانی از این خدمات برای مشتریان و تعریف نقشها و مسئولیتهای افرادی که با فناوری اطلاعات سر و کار دارند شامل کارکنان بخش فناوری اطلاعات، مشتریان و دیگر ذینفعان بکار گرفته می شود.
نصب ، استقرار و آموزش نرم افزار ITIL سانتک
زمان اجرا :
۱۳۹۷
پیشرفت پروژه :
از جمله دستاوردهای این پروژه عبارت است از :
- مدیریت کاربران و درخواست ها
- مدیریت کاتالوگ خدمات
- مدیریت سطح سرویس
- مدیریت مشکلات
- مدیریت حوادث
- مدیریت تغییرات
- مدیریت دارایی و پیکره بندی