هدف از اجرای این پروژه در شرکت تبدیل مدل وظیفه ای به مدل فرآیندی در بخش های مربوط به طراحی، ارائه و پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات، با توجه به هدف اصلی فناوری اطلاعات که تولید ارزش برای متقاضیان و مشتریان خود است، می باشد. از این رو فاوای شرکت به دنبال ایجاد ساختاری شفاف تر و هم راستا تر در حوزه فاوا و کنترل بیشتر بر روی زیرساخت ها و خدمات و تغییرات آن بوده و به دنبال ایجاد ارتباطات منظم تر داخلی در سازمان و تعریف نیازمندی های سطوح سرویس برای سرویس گیرندگان، با هدف افزایش رضایت مشتری می باشد.

مشاوره، طراحی و استقرار نظام مدیریت و راهبری فاوا با چارچوب های ITILv3 و COBIT5
زمان اجرا :
۱۳۹۶ و ۱۳۹۸
پیشرفت پروژه :
از جمله دستاوردهای این پروژه عبارت است از :
- ارزیابی دقیق وضعیت فعلی حاکمیت و خدمات فناوری اطلاعات در شرکت
- مشخص نمودن وضعیت مورد نیاز(مطلوب) شرکت در حوزه فرآیندهای حاکمیت و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
- تعیین نقشه راه بهبود و توسعه نظام حاکمیت و مدیریت فاوا
- تعیین و طراحی مؤثرترین، اثربخش ترین و امکان پذیرترین محدوده پورتفولیو خدمات فاوا شرکت
- تهیه کاتالوگ خدمات فناوری اطلاعات
- طراحی فرآیندهای حاکمیت فناوری اطلاعات و مدیریت خدمات از حوزه راهبرد تا عملیات خدمات با کمک از چارچوب های COBIT 5 و ITIL v3
- تدوین فعالیت های مرتفع کننده نقاط ضعف فناوری اطلاعات بر اساس نظام فرایندی
- طراحی ورودی، خروجی و جزییات گام های اجرایی هر یک از فعالیت های فرایندی
- تدوین دستورالعمل و رویه های اجرایی فرایندها
- طراحی ساختار و نقش های فرایندی نظام مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
- انطباق و استقرار ساختار و نقش های فرایندی درون ساختار وظیفه ای
- تعریف و تهیه مدل های داده ای فرآیندی از جمله تعیین سطوح سرویس به ازای مشتریان ، مدل های حوادث ، تغییرات ، مشکلات و …
- تهیه ساختار سازمانی پیشنهادی فاوا برای بکارگیری و اجرای فرآیندها در سطح هدف مورد نظر
- شناسایی اقلام پیکره بندی و کانفیگ CMDB
- تعیین کمیته های راهبردی و اجرایی جهت پیاده سازی نظام
- شناسایی منابع مورد نیاز در گام پیاده سازی
- بررسی و تحلیل کلیه ابزارهای داخلی و بین المللی برای بکارگیری فرآیندهای طراحی شده
- انتخاب ابزار مناسب ITSM
- همراهی جهت کانفیگ ابزار نرم افزاری و همراهی پیاده سازی فعالیت ها و فرآیندهای مدیریت خدمات
- نظارت بر روند پیاده سازی و ارائه توصیه های بهبود و توسعه نظام حاکمیت و مدیریت فاوا
- استقرار نظام های پایشی و کنترلی برای راهبری استقرار نظامات
- آموزش های مقدماتی و پیشرفته ITIL v3 و COBIT 5 و ISO/IEC 27001:2013
- تدوین برنامه برای استقرار حاکمیت فناوری اطلاعات
- آموزش و توانمند سازی مدیران و کارشناسان در حوزه راهبری فناوری اطلاعات
- آموزش و استقرار استانداردها و چارچوب های مرتبط با راهبری فناوری اطلاعات COBIT 5 و ITIL v 3
- قابلیت انطباق فناوری اطلاعات با کسب و کار و تبیین جایگاه فناوری اطلاعات
- قابلیت تنظیم چارچوب حاکمیت و مدیریت فناوری اطلاعات
- قابلیت بهینه سازی تصمیم گیری در حوزه فاوا
- افزایش سطح بلوغ و آگاهی فناوری اطلاعات
- تعاملات مطلوب فناوری اطلاعات و کسب و کار