مشاوره، طراحی و استقرار نظام مدیریت خدمات فاوا با چارچوب ITILv3 و استاندارد ISO/IEC 20000

هدف از اجرای این پروژه در شرکت ملی گاز ایران تبدیل مدل وظیفه ای به مدل فرآیندی در بخش های مربوط به طراحی، ارائه و پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات، با توجه به هدف اصلی فناوری اطلاعات که تولید ارزش برای متقاضیان و مشتریان خود است، می باشد. از این رو فاوای شرکت ملی گاز ایران به دنبال ایجاد ساختاری شفاف تر و هم راستا تر در حوزه فاوا و کنترل بیشتر بر روی زیرساخت ها و خدمات و تغییرات آن بوده و به دنبال ایجاد ارتباطات منظم تر داخلی در سازمان و تعریف نیازمندی های سطوح سرویس برای سرویس گیرندگان، با هدف افزایش رضایت مشتری می باشد.

زمان اجرا :

۱۳۹۷ و ۱۳۹۹

پیشرفت پروژه :
۵۰%
۵۰%
از جمله دستاوردهای این پروژه عبارت است از :
  • ارزیابی دقیق وضعیت فعلی خدمات و فرآیندهای فناوری اطلاعات در شرکت
  • مشخص نمودن وضعیت مورد نیاز (مطلوب) شرکت در حوزه فرآیندهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
  • تعیین و طراحی مؤثرترین، اثربخش ترین و امکان پذیرترین محدوده پورتفولیو خدمات فاوا شرکت
  • تهیه کاتالوگ خدمات فناوری اطلاعات
  • طراحی ورودی، خروجی و جزییات گام های اجرایی هر یک از فعالیت های فرایندی
  • تدوین دستورالعمل و رویه های اجرایی فرایندها
  • طراحی ساختار و نقش های فرایندی نظام مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
  • انطباق و استقرار ساختار و نقش های فرایندی درون ساختار وظیفه ای
  • تعریف و تهیه مدل های داده ای فرآیندی از جمله تعیین سطوح سرویس به ازای مشتریان ، مدل های حوادث ، تغییرات ، مشکلات و …
  • تهیه ساختار سازمانی پیشنهادی فاوا برای بکارگیری و اجرای فرآیندها در سطح هدف مورد نظر
  • شناسایی اقلام پیکره بندی و کانفیگ CMDB
  • تعیین کمیته های راهبردی و اجرایی
  • شناسایی منابع مورد نیاز در گام پیاده سازی
  • بررسی و تحلیل کلیه ابزارهای داخلی و بین المللی برای بکارگیری فرآیندهای طراحی شده
  • انتخاب و نصب ابزار مناسب ITSM
  • کانفیگ ابزار نرم افزاری و همراهی پیاده سازی فعالیت ها و فرآیندهای مدیریت خدمات
  • آموزش و استقرار استانداردها و چارچوب های مرتبط با راهبری فناوری اطلاعات COBIT 5 و ITIL v 3
  • قابلیت انطباق فناوری اطلاعات با کسب و کار و تبیین جایگاه فناوری اطلاعات
  • قابلیت تنظیم چارچوب حاکمیت و مدیریت فناوری اطلاعات
  • قابلیت بهینه سازی تصمیم گیری در حوزه فاوا
  • افزایش سطح بلوغ و آگاهی فناوری اطلاعات